Condizioni generali d’utilizzo dei servizi

I servizi di Lenake, brand di proprietà esclusiva di CARACCI Emanuele, possono essere utilizzati solo per attività conformi alla legislazione vigente.

Lenake si riserva il diritto di sospendere o cancellare senza rimborso la disponibilità dei servizi (dalla sospensione dei servizi fino alla cancellazione dell'account) anche senza preavviso, a suo insindacabile giudizio.

Lenake non accede e non controlla i dati ed i contenuti inseriti dai Clienti nella fruizione dei servizi.

Lenake, assicurando le garanzie previste dalla legge, si riserva il diritto di variare (in ottica del miglioramento del servizio) le condizioni di utilizzo in qualsiasi momento a sua discrezione.

È vietata la pubblicazione di qualsiasi materiale che violi una o più normative internazionali e/o nazionali. Questo include, ma non si limita a: materiale protetto da copyright, materiale legalmente considerato osceno o offensivo, informazioni coperte dal segreto professionale o informazioni che violino le leggi della privacy.

È espressamente vietato:

l'inserimento di dati che violino la normativa vigente sulla privacy;
la diffusione di materiale protetto da copyright, senza previa autorizzazione del proprietario;
la diffusione di materiale atto a commettere illeciti; ad es. cracks, numeri seriali o codici di attivazione di programmi;
l'accesso o tentativo di accesso illegale o non autorizzato (spesso conosciuto come "hacking") ai computer o reti;
l'inserimento di contenuti che offendano o diffamino persone o gruppi culturali, religiosi o etnici; che favoriscano attività illegali.
l'invio da qualsiasi servizio di messaggi SPAM, ovvero comunicazioni via email indesiderate, a cui il destinatario non abbia dato preventiva autorizzazione.

Inoltre:

Il Cliente è l'unico responsabile della sicurezza e del corretto utilizzo dei dati contenuti nello spazio associato a ciascun servizio acquistato.
Il Cliente è l'unico responsabile della corretta conservazione delle credenziali di accesso ai servizi, dell'eventuale utilizzo improprio o malevolo di tali credenziali, anche se effettuato da terzi.
L'accesso al pannello di controllo dei servizi è personale, il Cliente è tenuto a non diffondere i propri dati di accesso; quindi non è permesso l'accesso all'area riservata a terzi non espressamente autorizzati.
Il Cliente è tenuto a mantenere aggiornati e/o correggere script incompatibili o vulnerabili presenti nello spazio associato ai servizi acquistati; qualora gli aggiornamenti o le correzioni non venissero effettuate, Lenake si riserva il diritto di sospendere il servizio fino all'effettivo aggiornamento/correzione.
In caso di utilizzo di CMS (Content Management System, es. WordPress, Joomla, etc..), il Cliente è tenuto a mantenere aggiornato il software con tutti gli aggiornamenti (bug fix) disponibili. In caso di utilizzo di software obsoleto per cui non siano più disponibili aggiornamenti (bug fix), Lenake si riserva il diritto di sospendere il servizio.
L'inserimento in pagine web di form/moduli (es. form per contatto, form per commento, etc..) che generano automaticamente email (form-to-mail), deve essere realizzato in modo da impedirne l’utilizzo improprio ed automatico da parte di programmi/script (es. BOT). Un modo per mettere in atto tale controllo dell'invio può essere, ma non si limita a questo, l'utilizzo di tecniche di controllo (es. CAPTCHA) che distinguono se il form in questione è utilizzato da una persona o da un programma (BOT). Inoltre: i messaggi generati da tali form/moduli devono inserire, nel mittente e nell'envelope del messaggio generato dal form, l'indirizzo di una casella esistente nel dominio del sito; lo script di invio del messaggio del form deve accertare la corretta configurazione di un record MX per il dominio a cui afferisce la casella destinazione.
I clienti potranno depositare dati, nello spazio associato ai servizi acquistati, tra cui testi, immagini, database e altri documenti di proprietà. Lenake non tratterà i dati che il Cliente inserisce nello spazio associato al servizio acquistato, che è un'area pubblicamente disponibile tramite Internet. Anche adottando le necessarie misure di sicurezza, i dati presenti su Internet sono per la loro natura dati pubblici. La regolamentazione del nostro servizio vieta l'utilizzo dello spazio web per depositare e trattare dati sensibili on-line, per depositare dati che violino i diritti della privacy o di copyright.

Rivenditori

Il Rivenditore è responsabile per l'impiego dei servizi di Lenake da parte di terzi ed è tenuto a comunicare e far rispettare ai propri clienti la presente regolamentazione dei servizi.

Inoltre, il Rivenditore si impegna a collaborare con qualsiasi azione che Lenake ritenga necessaria per prevenire e correggere atti che violino la regolamentazione dei propri servizi. La mancanza di collaborazione con tali misure preventive e/o correttive è una violazione della presente regolamentazione.

Variazione Caratteristiche Servizi

Lenake si riserva il diritto di variare in qualsiasi momento le caratteristiche tecniche/tecnologiche dei servizi.

Le variazioni potranno essere integrative, migliorative per ottimizzare il funzionamento del servizio o limitative per restringere alcune funzionalità.

Ogni variazione sarà pubblicata nella scheda del servizio presente sul sito.

Le variazioni integrative potranno essere applicate o meno alle vecchie sottoscrizioni a seconda della complessità tecnica della modifica del servizio. Pertanto potranno essere adottate innovazioni o tecnologie non implementabili sui server di produzione che ospitano sottoscrizioni già in essere.

Qualora il Cliente desideri beneficiare delle nuove tecnologie, introdotte successivamente all'attivazione del servizio, potrà richiedere l'upgrade del servizio oppure disdirlo ed acquistare un nuovo piano.

Nota Bene: Se un servizio già attivo, oggetto dell'aggiornamento (upgrade) o del trasferimento su un nuovo server, ha servizi aggiuntivi attivi (es. Host Pointer aggiuntivi), la disdetta del servizio principale comporta la cancellazione anche dei servizi aggiuntivi collegati; nel caso, quindi, di servizi principali disdetti per beneficiare della nuova versione degli stessi, i servizi aggiuntivi associati al vecchio servizio dovranno essere nuovamente sottoscritti e/o aggiornati per essere associati al servizio aggiornato.

Pagamento

Il pagamento dei servizi deve essere effettuato in modo anticipato sia per l'attivazione che per il rinnovo.

Lenake si riserva il diritto di variare in qualsiasi momento i prezzi dei servizi. Tali variazioni saranno applicabili dal primo rinnovo immediatamente successivo alle variazioni stesse.

Le fatture e/o ritenute d’acconto occasionali (che verranno adoperate sino al raggiungimento di € 5.000) sono recapitate in formato elettronico via e-mail all'indirizzo di posta fornito dal Cliente.
Lenake si riserva il diritto di produrre documentazione contabile brevi mano al cliente.

Durata

La durata del contratto può variare a seconda del servizio acquistato: ad es., per il servizio di registrazione di domini ha una durata di 12 mesi (365 giorni) mentre mensile, trimestrale, semestrale o annuale per Web Hosting, Server Virtuali, Dedicati, Storage et similia.

La durata decorre dal giorno di attivazione del servizio.

La data di attivazione e la data di scadenza di ciascun servizio sono visibili al pannello di controllo, collegandosi con le proprie credenziali. Il pannello di controllo è raggiungibile all'indirizzo

Rinnovo

Il rinnovo di un servizio deve essere effettuato entro e non oltre la data di scadenza del servizio, pena la sospensione dello stesso. Per quanto riguarda i servizi addizionali/aggiuntivi (add-on), questi saranno rinnovati esclusivamente se il servizio principale a cui sono associati è attivo.

Per aiutare nella gestione dei rinnovi, Lenake invierà 3 messaggi automatici di avviso per ricordare la data di scadenza del servizio. I messaggi arriveranno 30, 15 e 7 giorni prima della scadenza.

Nel caso in cui si scelga il rinnovo automatico, Lenake invierà un solo avviso per ricordare di controllare il saldo ed evitare inconvenienti dovuti al superamento della soglia di credito.

Nel caso, invece, del rinnovo manuale, il pagamento può essere effettuato tramite Carta di Credito, PayPal, Bonifico bancario, MyBank o Bollettino postale.

Nel caso in cui il metodo di pagamento utilizzato sia il Bonifico o Bollettino postale, l'evidenza del pagamento non è contestuale al pagamento stesso, a causa dei tempi necessari ai trasferimenti bancari; questo comporta l'attesa di tali tempi tecnici prima che il rinnovo del servizio sia effettivo. Per velocizzare questa procedura, è fortemente consigliato l'invio della notifica del pagamento tramite e-mail all'indirizzo [email protected] oppure via WhatsApp al numero 346 131 4467.

Le nostre coordinate bancarie sono disponibili all’interno dell’area clienti.

Le condizioni economiche aggiornate per il servizio da rinnovare sono disponibili all'interno del pannello di controllo, collegandosi con le proprie credenziali.

Consigli utili per il rinnovo

Procedere al rinnovo del servizio in anticipo, alcuni giorni prima della data di scadenza (la data di scadenza per il successivo rinnovo non subirà anticipi o modifiche). Il rinnovo dei servizi oltre la scadenza è una procedura molto complessa che spesso comporta costi aggiuntivi.
Nel caso di pagamento tramite Bonifico Bancario o Bollettino di conto corrente postale, considerare i tempi tecnici bancari necessari e notificare il pagamento via e-mail o via fax per velocizzare la procedura di rinnovo.
il Cliente è tenuto ad assicurarsi che la propria anagrafica sia aggiornata, con indirizzi e-mail consultati quotidianamente, affinché le varie comunicazioni di servizio recapitate siano lette in tempi brevi.

Sospensione del servizio

In caso di mancato rinnovo, il servizio sarà sospeso il giorno della scadenza e quindi risulterà non più utilizzabile.

I domini associati a servizi scaduti non potranno essere trasferiti. Per trasferirli sarà comunque necessario rinnovare il servizio scaduto o effettuare la registrazione del nome a dominio legato al servizio.

Riattivazione dei servizi scaduti e sospesi

In generale, la riattivazione di servizi rinnovati oltre la data di scadenza, comporta il pagamento del servizio a partire dalla data di scadenza dello stesso.
Per quanto riguarda invece, la riattivazione di domini (associati o meno ad un servizio) rinnovati oltre la data di scadenza, questa potrebbe comportare costi aggiuntivi di riattivazione. Nello specifico:

domini .it in REDEMPTION: 7 giorni dopo la scadenza del servizio, i domini .it entrano nello stato di REDEMPTION. Trascorsi, quindi, 7 giorni dalla scadenza, il rinnovo del servizio avrà un costo aggiuntivo di € 10 + IVA.
ATTENZIONE: oltre 30 giorni dalla scadenza, il servizio verrà cancellato e non potrà più essere recuperato, mentre il dominio tornerà libero per una nuova registrazione.
domini .eu in QUARANTENA: alla fine del mese relativo alla scadenza i domini .eu entrano nello stato di QUARANTENA per 40 giorni. Essi potranno essere rinnovati entro la fine del mese della loro scadenza senza costi aggiuntivi. Se rinnovati oltre la fine del mese della scadenza, avranno un costo aggiuntivo di € 30 + IVA.
ATTENZIONE: oltre i 40 giorni di quarantena, il servizio verrà cancellato e non potrà più essere recuperato, mentre il dominio tornerà libero per una nuova registrazione.
domini .com/net/org/info/biz in REDEMPTION: alla scadenza di domini .com/net/org/info/biz, tali domini entrano nello stato di Grace-Period che ha una durata di 28 giorni. Durante questo periodo, il servizio potrà essere ancora rinnovato senza costi aggiuntivi.
ATTENZIONE: oltre i 28 giorni del Grace-Period questi domini entrano nello stato di REDEMPTION per altri 30 giorni. Durante quest'ultimo periodo, il rinnovo del servizio ha un costo aggiuntivo di € 250 + IVA. Infine, oltre i 30 giorni di REDEMPTION, il servizio verrà cancellato e non potrà più essere recuperato, mentre il dominio tornerà libero per una nuova registrazione.

Cancellazione di un servizio (o di un dominio)

Qualora non venga effettuato il pagamento del rinnovo entro 30 giorni dalla data di scadenza, Lenake ha la facoltà di cancellare il servizio, nonché tutti i servizi opzionali o addizionali ad esso connessi (tra cui dominio, caselle di posta, servizio DNS, eventuali Host Pointer ospitati nel piano principale, eventuali backup del servizio), anche se questi hanno date di scadenza diverse da quella del servizio principale.

Nel caso di cancellazione, i dati dell'account del servizio saranno rimossi dai nostri server.

ATTENZIONE: un servizio cancellato non potrà essere ripristinato né rinnovato. Inoltre, i domini non rinnovati entro un massimo di 30 giorni dalla data di scadenza, sono soggetti alla cancellazione definitiva e diventano pubblicamente disponibili per la riassegnazione a terzi via back-order o via registrazione diretta.

Servizi Marketing, SEO, SEM

Lenake, in collaborazione con Claudia Fagiani eroga servizi di marketing, social media management che consentono al cliente di noleggiare un consulente dedicato il cui compito sarà quello di gestire gli account social affidatagli.

Il costo di 69,99 €, è da intendersi come corrispettivo assegnato all’account manager a titolo di consulenza, i costi accessori (budget per campagne pubblicitarie et similia) sono da cumulare alla cifra già indicata.

Il solo servizio di gestione non garantisce in alcun modo l’accrescimento del proprio pubblico all’interno dei social affidataci. Per questo vi invitiamo a prendere contatto con la nostra referente, Claudia Fagiani al fine di formulare un preventivo congruo per il raggiungimento di tale obiettivo.

Limitazioni di responsabilità

Nessun risarcimento danni potrà essere richiesto a Lenake per danni diretti e/o indiretti causati dall'utilizzo o mancato utilizzo del servizio.

Il Cliente solleva integralmente Lenake da qualsiasi responsabilità civile e penale derivante dall'utilizzo illecito, improprio o anomalo del servizio, anche se causato da terzi attraverso il sistema (credenziali del pannello di controllo, servizi) del Cliente.

Lenake non è responsabile dei file contenuti nello spazio messo a disposizione e chiunque potrà avere accesso alle informazioni pubblicate dal Cliente sul proprio sito, vista la natura pubblica della rete Internet.

In nessun caso Lenake sarà ritenuta responsabile del malfunzionamento del servizio, se il malfunzionamento deriva da guasti, sovraccarichi, interruzioni delle linee di trasmissione dati, linee telefoniche, reti elettriche, reti mondiali e nazionali.

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